1. 一般問題

我的訂單狀態如何？

• 一旦您下了訂單，我們將向您發送確認電子郵件以追蹤您的訂單狀態。
• 一旦您的訂單發貨，我們將向您發送另一封電子郵件，以確認預計交貨日期以及追蹤訂單的連結（當交貨方式允許時）。
• 此外，您還可以在網站主頁的「追蹤訂單」部分追蹤訂單狀態。

我可以更改我的訂單嗎？

• 我們只能更改尚未處理出貨的訂單。
• 一旦您的訂單處於「準備出貨」、「出貨中」或「已送達」狀態，我們將不再接受對您的訂單的任何編輯。
• 若要更改您的訂單，請透過我們的電子郵件聯絡支援人員。

你們運送到哪裡？

• 我們目前運送至多個國家，倘若你想購買但不支持你的國家，可以透過電郵及WhatsApp去聯絡我們。 

2.付款

你們接受什麼付款方式？

• 您可以使用金融卡或信用卡在我們的網站上購買。
• 我們也支援 Visa、Master Card、American Express、Apple Pay 和 Google Pay
• 您可以在結帳時選擇這些付款方式。

我將以哪種貨幣付款？

目前，我們僅支援使用以下貨幣以美元向客戶收費。

如果您的信用卡或金融卡使用其他貨幣，則將以美元向您收費，您的銀行將採用您選擇的貨幣的相應轉換率。

3. 運輸

發貨需要多長時間？

下訂單後，通常需要 24 至 48 小時來處理出貨。

我們的送貨合作夥伴所涵蓋的國家的標準運輸時間如下所示。您可以在確認訂單之前選擇送貨方式時找到它們：

• 美國： 7-14個工作天
• 加拿大：7-14個工作天 
• 澳洲：7-14個工作天 
• 歐洲：7-14個工作天
• 亞洲：7-14個工作天

如果我不在家怎麼辦？

如果您不在家，第二天將再次進行送貨，或者送貨合作夥伴將根據您選擇的國家/地區和送貨方式與您聯繫以安排新的送貨日期。

如果包裹無法送達，您可能還需要前往當地郵局領取包裹。

4. 退貨

你們接受退貨嗎？

我們接受符合以下條件的退貨：

• 該商品必須已在我們的網上商店出售
• 該物品不應該以任何方式使用
• 退貨或換貨請求在交貨後 28 天內提出
• 退貨在退貨或換貨請求後的 14 天內完成

我們不接受以下情況的退貨： 

• 依其性質不適合退貨、快速變質或已超過有效期限的物品。
• 由於健康保護或衛生原因不適合退貨且在交付後已開封的商品
• 交付後，根據其性質，與其他物品不可分割地混合在一起的物品。

如需退貨，請透過電子郵件聯絡我們的支援人員。

我可以換貨嗎？

我們確實接受換貨，並遵循與退貨 部分相同的條件。 

對於任何不符合上述退貨條件的商品，我們保留自行決定拒絕退貨/換貨的權利。

為了要求換貨，請在我們支援下準備退貨時提及您希望將您的商品與另一件商品進行交換。

退貨是免費的嗎？

退貨免費。您可以參考包裹內的送貨單來安排退貨。

如需了解更多詳細信息，請隨時透過電子郵件與我們聯繫。

處理退貨需要多長時間？

我們倉庫收到包裹後 14 天內確認退貨。

一旦您的退貨被接受，我們的服務將在接受您的退貨後的 14 天內發放退款、換貨或信用。

5. 其他問題

你們有實體店嗎？

我們目前在香港有以我們的品牌名稱開設任何實體店。

有保固嗎？

我們保證我們生產並透過我們的網上商店銷售的任何產品都沒有缺陷。我們很樂意接受因有缺陷的物品而產生的任何退貨或換貨請求，只要它們符合退貨 部分的以下條件。 

如果您因商品瑕疵而提出退貨或換貨要求，請透過電子郵件聯絡我們以獲取有關如何操作的更多資訊。